1.1. Lời chào mừng

Chào mừng bạn đã đến với Công ty cổ phần Công Nghê và Dịch vụ 3T !

Với tư duy và trình độ chuyên môn tuyệt vời của mình, bạn đã được chúng tôi gửi trọn niềm tin và trở thành thành viên mới nhất trong đại gia đình Dịch vụ 3T. Chúc mừng bạn!

Tôi tin tưởng rằng chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng 3T thành công và phát triển lâu dài. Chúng ta cùng chia sẻ những cơ hội, thách thức cạnh tranh, sự thành đạt và lợi ích trong tương lai.

Tôi trông đợi bạn sẽ làm việc hết sức mình, nỗ lực cống hiến năng lực của mình để góp phần đạt được hoài bão và sứ mạng này.

Chúng tôi luôn kỳ vọng và tin tưởng mỗi nhân viên sẽ phát huy tối đa tinh thần sáng tạo, khả năng tự hoàn thiện để tạo sức mạnh và động lực thúc đẩy mọi thành viên của công ty làm việc. Vì thế, chúng tôi ủng hộ tinh thần làm việc hợp tác, tin cậy và cởi mở trong công ty.

Đây không chỉ là ngày bắt đầu công việc của bạn và mà còn là bước khởi đầu phát triển nghề nghiệp của bạn.

Cẩm nang nhân viên này nhằm giúp bạn làm quen với những thông tin cần thiết, các nội quy, qui định và đồng thời cả các quyền lợi và trách nhiệm của bạn trong công ty. Tôi mong bạn sẽ sử dụng Cẩm nang như một nguồn thông tin khi cần thiết.

Chúc bạn luôn thành công trong công việc và có một sự nghiệp đầy hứa hẹn tại công ty chúng ta.
1.2. Giới thiệu về công ty

●      Lịch sử hình thành:

Ngày ấy, những founder đầu tiên của công ty ngồi cùng nhau và nhận ra một vài điều rằng:

•  Càng ngày, những yếu tố về giá thành sản xuất, công nghệ sản xuất sẽ nhanh chóng san bằng các công ty với nhau. Giá trị của một sản phẩm   được quyết định và được bồi đắp bởi dịch vụ khách hàng.
•  Những nhãn hàng hàng đầu luôn được định vị bởi dịch vụ khách hàng tốt nhất.
•  Dịch vụ khách hàng là một trong những loại hình sản phẩm dịch vụ khó nhất. Dễ tuyên bố, dễ nói nhưng rất khó làm.
•  Càng ngày, cùng một công nghệ sản xuất, giá thành sản phẩm sẽ hạ, nhưng giá dịch vụ luôn có xu hướng tăng lên

Nhận ra mảnh đất màu mỡ và sự khao khát của thị trường đối với ngành dịch vụ, công ty Dichvu3t.com ra đời với triết lý “Tay nghề – Tốc độ – Trách nhiệm”

●      Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

• Sứ mệnh: Chăm sóc sức khỏe mọi nhà thông qua môi trường nước và khí
• Tầm nhìn: Đến năm 2035 trở thành đơn vị có dịch vụ khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thông qua môi trường nước và khí tại Đông Nam Á.
• Giá trị cốt lõi:

–   Tay nghề chuyên gia: Kỹ thuật viên tay nghề giỏi, được đào tạo bài bản; Kỹ thuật viên trung thực

–   Tốc độ: Các ca sự cố được xử lý trong 24h; Đúng lịch hẹn với khách hàng

–   Trách nhiệm, tận tâm, xử lý tới cùng vấn đề của khách hàng.

1.3. Sơ đồ tổ chức & chức năng phòng ban

Sơ đồ tổ chức

2.1. Wifi và mật khẩu

• Wifi: 3T
• Pass: 18112021

2.2. Ngày đầu tiên cần làm gì?

• Gặp Mrs Trang (0399907915) hoặc Mrs Chiều Xuân (0563067515) thuộc phòng nhân sự, nhận chỗ ngồi, lấy dấu vân tay chấm công và tài liệu hội nhập. Hồ sơ gửi Mrs Chiều Xuân để làm hợp đồng thử việc điện tử.
• Nếu dùng máy tính công ty, liên hệ cho Mrs Huyền hành chính (0356.821.185), để làm thủ tục bàn giao + nhận máy tính. Trường hợp chưa nộp đủ giấy tờ bản thân, nhân sự không được phép mang máy tính công ty về nhà.
• Các giấy tờ cần nộp: SYLL, bản sao CCCD công chứng, giấy khám sức khỏe, bản sao bằng tốt nghiệp, giấy khai sinh, sổ hộ khẩu

2.3. Thời gian làm việc & chấm công

• Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7:
• Thời gian làm việc:– Lịch 1: Sáng 8h00 – 12h00/chiều 13h00 – 17h00– Lịch 2: Sáng 8h30 – 12h00/chiều 13h00 – 17h30
• Chấm công:
• Căn cứ trên kết quả chấm vân tay để ghi nhận việc vi phạm thời gian làm việc.
• CBNV bắt buộc phải chấm vân tay 2 lần/ ngày (khi đến và khi rời khỏi công ty ra về) mới được coi là công hợp lệ.
• Trường hợp chỉ chấm vân tay 1 lần/ ngày hoặc không check vân tay sẽ không được tính ngày công.

2.4. Trang phục & tác phong

Quy định đồng phục: Mặc đồng phục công ty đối với khối kỹ thuật  hoặc quần áo lịch sự.

2.5. Sử dụng thiết bị & tài sản công ty

• Máy tính, điện thoại, phương tiện, vật tư: Đối với nhân sự đăng ký sử dụng máy tính của công ty, cần nộp đầy đủ hồ sơ mới được mang máy tính về nhà
• Quy định bảo quản và hoàn trả: Nhân sự khi nhận bàn giao máy tính có trách nhiệm bảo quản máy tính luôn trong tình trạng không hỏng hóc đến lúc hoàn trả.

3.1. Bảo mật thông tin

Mã Ban hành:

3.2. Chính sách sử dụng email & mạng xã hội

• Email công ty: Mail nội bộ ( miền @com liên hệ Mrs Chiều Xuân (0563067515) để order tài khoản mail)
• Quy định mẫu chữ ký email: Tài liệu nội bộ (Mã phê duyệt TL-510836)
• Trao đổi nội bộ: Group chung, group phòng ban
• Hướng dẫn sử dụng E- Office: Tài liệu hướng dẫn
• Để được cấp quyền vào tài liệu nội bộ và E – Office: Liên hệ anh Vũ Hồng Thái qua zalo 0988.282.435

3.3. Quy định về nghỉ phép & vắng mặt

a. Nghỉ phép năm

• Nhân viên chính thức được nghỉ phép năm có hưởng lương theo quy định của Bộ Luật Lao động (12 ngày/năm).
• Nhân viên làm việc đủ 12 tháng mới được hưởng đủ số ngày phép năm; trường hợp làm chưa đủ 12 tháng sẽ được tính theo tỷ lệ tương ứng.
• Số ngày phép không sử dụng hết có thể được cộng dồn sang năm sau theo chính sách công ty hoặc được thanh toán bằng tiền khi nghỉ việc.

b. Nghỉ ốm

• Nhân viên nghỉ ốm từ 01 ngày trở lên phải có giấy xác nhận của cơ sở y tế.
• Thời gian nghỉ ốm được hưởng chế độ BHXH theo quy định hiện hành.

c. Nghỉ việc riêng (có/không hưởng lương)

• Nghỉ việc riêng có hưởng lương: kết hôn (03 ngày), bố mẹ/vợ/chồng/con qua đời (03 ngày), con kết hôn (01 ngày).
• Nghỉ việc riêng không hưởng lương: các trường hợp khác phải có sự chấp thuận của quản lý trực tiếp và phòng nhân sự.

d. Quy trình xin nghỉ

1. Nhân viên nộp đơn xin nghỉ (theo mẫu hoặc qua phần mềm quản lý nhân sự).
2. Trình quản lý trực tiếp phê duyệt.
3. Gửi cho phòng Nhân sự để lưu trữ & tính lương.
   Gửi cho Ms Trang nhân sự qua mail: trangpt@dichvu3t.com và cc mail hr1@dichvu3t.com
4. Trường hợp khẩn cấp (ốm, tai nạn…) cần thông báo cho quản lý trực tiếp trong vòng 24h bằng điện thoại/email.

3.4. Quy định về kỷ luật & xử lý vi phạm

Tài liệu nội bộ

QUY ĐỊNH GIẢM TRỪ THƯỞNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC 3T

Mã ban hành: TL-408063

a. Các mức độ vi phạm

• Vi phạm nhẹ: Đi muộn, về sớm, quên chấm công, không tuân thủ nội quy văn phòng.
• Vi phạm trung bình: Nghỉ việc không phép, gây ảnh hưởng tiến độ công việc, không hoàn thành nhiệm vụ được giao.
• Vi phạm nghiêm trọng: Tiết lộ bí mật kinh doanh, gian lận, trộm cắp, vi phạm đạo đức nghề nghiệp, hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín công ty.

b. Hình thức xử lý

• Nhắc nhở miệng.
• Nhắc nhở bằng văn bản.
• Khiển trách/bản kiểm điểm.
• Cảnh cáo (có thể kèm theo phạt hành chính, cắt thưởng).
• Đình chỉ công tác/tạm hoãn hợp đồng.

Chấm dứt hợp đồng lao động theo quy định pháp luật.

Quy chế lương: Mã ban hành

4.1. Cấu trúc thu nhập

• Lương cơ bản: Ghi rõ trong hợp đồng lao động, là căn cứ để đóng bảo hiểm và tính các chế độ theo luật.
  Phụ cấp: Có thể gồm phụ cấp ăn trưa, máy tính, trang điểm, điện thoại, đi lại, trách nhiệm (tùy từng vị trí).
• Thưởng KPI: Dựa trên kết quả đánh giá hiệu suất công việc hàng tháng/quý/năm.
• Thưởng nóng: Dành cho cá nhân/đội nhóm đạt thành tích xuất sắc đột xuất.

      Chính sách trả lương :

• Ngày trả lương: Từ ngày 10 – 15 hàng tháng. Nếu rơi vào ngày nghỉ lễ, lương sẽ được trả vào ngày làm việc liền kề sau đó.
• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà nhân viên đã đăng ký với phòng nhân sự.

4.3. Bảo hiểm & chế độ khác

• Nhân viên chính thức được tham gia đầy đủ BHXH theo quy định pháp luật.
• Chế độ thai sản: Thực hiện theo Luật Lao động và Luật BHXH hiện hành.
• Chế độ ốm đau, tai nạn lao động: Nhân viên được hưởng quyền lợi từ BHXH và công ty hỗ trợ theo chính sách nội bộ (nếu có).

4.4. Phúc lợi nội bộ

• Sinh nhật nhân viên: Công ty tổ chức chúc mừng hoặc tặng quà.
• Ngày lễ, Tết: Thưởng theo quy định từng năm.
• Du lịch, team building: Tổ chức ít nhất 01 lần/năm nhằm gắn kết tập thể.
• Hoạt động nội bộ khác: Các chương trình gắn kết, thiện nguyện, workshop đào tạo kỹ năng mềm.

5.1. Tôi bị ốm và không thể đi làm thì sao?
Nhân sự có thể liên hệ cho quản lý trực tiếp để xin nghỉ phép ngày hôm đó, hoặc làm việc online tại nhà (làm online sẽ hưởng 70% lương ngày công hôm đó)

5.2. Tôi cần liên hệ ai khi gặp sự cố IT/văn phòng?

Các vấn đề liên quan đến appsheet, mạng liên hệ anh Vũ Hồng Thái, zalo: 0988.282.435

Liên quan đến máy in (Cài máy in, lỗi máy in): Nhắn trong group hỗ trợ máy in 3T

Liên quan đến mail nội bộ: Nhắn anh Tung Nguyen trong nhóm hỗ trợ email

5.4. Tôi có được cấp email công ty, tài khoản làm việc không?

Ngoài tài khoản email công ty do Ms Xuân cung cấp, để hỗ trợ công việc, công ty có thể cung cấp thêm các tài khoản liên quan như: lada, Bitrix, Misa,…

Tài khoản lada liên hệ: Linh trợ lý ( mail: troly2@dichvu3t.com)

Tài khoản appsheet liên hệ: anh Vũ Hồng Thái, zalo: 0988.282.435

6.1. Biểu mẫu thường dùng (xin nghỉ phép, đề xuất mua hàng, báo cáo…)

Xem và sử dụng các mẫu văn bản đang ban hành nội bộ: Tài liệu nội bộ

6.2. Danh bạ nội bộ (liên hệ nhanh các bộ phận)

Trưởng phòng kinh doanh phát triển dịch vụ: Mr Vũ: 0915335268

Trưởng phòng tác nghiệp: Ms Hương Giang: 0899633833

Trưởng phòng B2B: Mr Hiệp: 093.389.1368

Giám đốc bảo hành: Mr Trường: 0988998585

Trưởng nhóm nhân sự: Ms Trang: 0399907915

Trưởng nhóm Telesale: Ms Linh: 0907666848

6.3. Bản đồ văn phòng

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN !