Mục lục
HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH NGHIỆM THU CÁC CA CỦA LG
- Quy định chung
- Về hình ảnh
- Tất cả ảnh phải chụp bằng app Timemark có định vị thời gian, địa điểm.
- Hình ảnh rõ ràng, sản phẩm phải được lấy khỏi thùng xốp, bao bì và lắp đặt hoàn chỉnh
- Chụp rõ phiếu thu có thể hiện chi phí dự kiến trước khi lắp đặt và chi phí thực tế phát sinhcó khách hàng xác nhận
- Các sản phẩm Điều hòa, lọc nước… có đi ống gas/ống nước, khoan đục lỗ phải chụp rõ hình thể hiện đường ống được lắp đặt thẩm mỹ, trám trét đầy đủ và đúng kỹ thuật.
- Sau khi lắp đặt phải dọn dẹp sạch sẽ và chụp ảnh chứng minh tránh khiếu nại về sau.
- Đối với các sản phẩm có lắp đặt phức tạp như Máy lạnh, Máy lọc nước, Máy nước nóng khi cần ký Biên bản thỏa thuận, bắt buộc phải chụp Biên bản lưu trên App.
- Các sản phẩm mà ngoại quan móp méo, rách thùng cần quay video, các bên ký biên bản xác nhận và gửivề cho cấp quản lý thẩm định.
- Về kiểm định
- Các sản phẩm trước khi lắp đặt phải khảo sát, tư vấn có sự đồng thuận của khách hàng
- Bắt buộc đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế/ khách hàng trong các trường hợp lắp đặt đồng thời hoặc với khách hàng trong các trường hợp giao trước lắp sau.
- Trường hợp giao lắp đồng thời,KTV phải chụp ảnh nhân viên của đơn vị vận chuyển đang đưa sản phẩm vào nhà khách hoặc chụp cảnh nhân viên vận chuyển xuống hàng cùng với xe giao hàng…để up ảnh báo cáo.
- Với trường hợp chưa lắp đặt được do nhà khách xây dựng chưa hoàn thành, do khách quan…thì khảo sát hiện trạng, báo về cho admin/điều phối nắm thông tin và xác nhận với khách hàng bằng biên bản khảo sát (theo các mẫu đính kèm).
- Quy định điền mẫu khảo sát
- Các trường hợp cần sử dụng Biên bản khảo sát
- Khi có ca yêu cầu khảo sát vị trí lắp đặt sản phẩm
- Khi đến nhà khách lắp đặt nhưng nhà khách hàng đang sửa chữa chưa có vị tri lắp đặt, công trình chưa hoàn thiện, khách hàng đổi ý muốn dời ngày lắp…
- Sau khi khảo sát, KTV phải điền đầy đủ thông tin vào Biên bản khảo sát vị trí lắp đặt theo từng danh mục sản phẩm
- Trường hợp đã hẹn lịch và đến nhà nhưng khách đổi ý muốn dời ngày lắp, KTV trao đổi với khách cho khảo sát vị trí lắp đặt và điền thông tin vào biên bản có xác nhận của khách hàng
Sau khi khảo sát, KTV cần điền thông tin khảo sát vị trí lắp các sản phẩm như bảng mẫu:
| Mục | Nội dung kiểm tra | Kết quả |
| Sản phẩm điều hòa treo tường | ||
| Vị trí lắp đặt | Địa điểm lắp Dàn Lạnh / Dàn Nóng | |
| Kích thước phòng lắp Dàn Lạnh ? | ||
| Công suất Điều Hoà cần lắp cho phòng là bao nhiêu ? | ||
| Ống đồng đã lắp sẵn hay cần lắp mới ? | ||
| Nguồn cấp đang chờ ở đâu ? (Dàn nóng hay Dàn Lạnh) | ||
| Ống nước thải thoát ra đâu, độ dài là bao nhiêu ? | ||
| Attomat đã có sẵn chưa ? | ||
| Việc lắp đặt có cần đến giàn giáo không ? | ||
| Lắp đặt | Các khoảng cách tại Dàn Lạnh có phù hợp không ? | |
| Các khoảng cách tại Dàn Nóng có phù hợp không ? | ||
| Sản phẩm Tủ lạnh Side by Side | ||
| Di chuyển sản phẩm | Kiểm tra kích thước cửa ra vào | |
| Di chuyển sản phẩm | Độ rộng của cầu thang (nếu vận chuyển lên tầng) | |
| Kích thước thang máy (nếu vận chuyển bằng thang) | ||
| Có cần phương pháp vận chuyển đặc biệt khác không ? | ||
| Có cần phải tháo cánh Tủ để đi chuyển không ? | ||
| Cần bao nhiêu người để vận chuyển sản phẩm ? | ||
| Vị trí lắp đặt sản phẩm ? | ||
| Điều kiện lắp đặt | Các khoảng cách tại vị trí lắp có phù hợp không ? | |
| Ổ cấp điện đã có sẵn chưa ? | ||
| Thực tế lắp đặt | Nguồn nước (loại cấp nước ngoài) đã có sẵn chưa ? | |
| Sản phẩm TV | ||
| Vị trí lắp đăt | Vị trí lắp đặt sản phẩm ở đâu ? | |
| Vị trí lắp đăt
Lắp đặt |
Kiểu lắp đặt sản phẩm (treo tường / để bàn) ? | |
| [Nếu TV treo tường] Tường treo chất liệu gì ? (gạch, đá, thạch cao..) ? | ||
| [Nếu TV treo tường] Khách hàng tự mua giá treo hay Kỹ thuật viên mua giúp ? | ||
| [Nếu TV để bàn] Bàn kê có đủ rộng không ? | ||
| [Nếu TV để bàn] Bàn kê có đủ vững chắc không ? | ||
| Ổ cắm nguồn đã có sẵn chưa ? | ||
| Khoảng cách từ nguồn cấp đến TV là bao nhiêu ? | ||
| TV kết nối internet bằng hình thức nào (dây, wifi) ? | ||
| Lắp đặt | TV sẽ kết nối đến những thiết bị nào ? | |
| Có cần chuẩn bị dụng cụ chuyên dụng không (mũi khoan đá, ….) | ||
- Quy định về chụp ảnh sản phẩm
- Hình ảnh yêu cầu với tất cả các sản phẩm
- Ảnh ngoại quan sản phẩm
- Ảnh kiểm tra mặt trước
- Ảnh kiểm tra mặt bên phải
- Ảnh kiểm tra mặt bên trái
- Ảnh thông số seri sản phẩm (điều hòa có dàn nóng dàn lạnh)
- Ảnh phiếu thu/biên bản nghiệm thu của 3T có điền đầy đủ thông tin và chữ ký xác nhận của Khách hàng, KTV lắp đặt
- Ảnh biên bản hoàn thành lắp đặt điền đầy đủ thông tin có chữ ký xác nhận của Khách hàng, KTV lắp đặt, KTV BH LG
- Yêu cầu ảnh chi tiết với từng loại sản phẩm
| TIVI |
| 1. Ảnh cắm điện kiểm tra màn hình sau khi khui thùng (khuyến khích quay 1 đoan video ngắn)
2. Ảnh thể hiện tivi để bàn hoặc treo tường hoàn chỉnh 3. Ảnh mặt sau có tem seri và kết nối dây các cổng như HDMI/Optical/Cáp mạng
|
| Máy ĐHKK/Máy lạnh |
| 1. Vị trí dàn lạnh: Thể hiện dàn lạnh được lắp đặt hoàn chỉnh, góc chụp rộng thấy tổng thể bức tường treo dàn lạnh
2. Ảnh thể hiện dàn lạnh đang hoạt động, có thể hiện đèn/nhiệt độ trên dàn lạnh tùy model 3. Vị trí dàn nóng: Thể hiện dàn nóng được lắp đặt hoàn chỉnh, góc chụp rộng để thấy toàn cảnh bức tường treo dàn nóng hoặc khu vực đặt dàn nóng 4. Ảnh thể hiện công đoạn hút chân không hoàn chỉnh có đồng hồ gas nhìn chỉ số 5. Ảnh thể hiện đấu dây ở dàn nóng
|
| MÁY GIẶT/MÁY SẤY |
| 1. Ảnh thể hiện đường nước cấp được lắp đặt hoàn chỉnh
2. Ảnh thể hiện đường nước xả được lắp đặt hoàn chỉnh 3. Ảnh mặt trên có để thước cân bằng và máy đang hoạt động
|
| TỦ LẠNH |
| 1. Ảnh bên trong đã kiểm tra đầy đủ phụ kiện/khay kệ
2. Ảnh cân chỉnh cánh cửa có đặt thước cân bằng (đối với tủ hai cánh) 3. Ảnh lấy nước (đối với model có chức năng lấy nước bên ngoài cánh) 4. Ảnh thông số bên trong tủ
|
| MÁY RỬA BÁT |
| 1. Ảnh thể hiện đường nước cấp được lắp đặt hoàn chỉnh
2. Ảnh thể hiện đường nước xả được lắp đặt hoàn chỉnh 3. Ảnh mặt tem seri bên trong cánh cửa 4. Ảnh sản phẩm đang bật nguồn và có đặt thước cân bằng
|
Đăng ký dịch vụ
