Tổng đài inbound Dịch vụ 3T tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, lắp đặt, bảo hành điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, khóa thông minh… nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.
Trong quá trình sử dụng các thiết bị điện gia dụng như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, khóa thông minh, việc phát sinh sự cố kỹ thuật, cần hỗ trợ bảo hành hay điều chỉnh sau lắp đặt là điều khó tránh khỏi. Khi đó, điều khách hàng cần nhất không phải là lời hứa, mà là một kênh liên hệ rõ ràng – phản hồi nhanh – xử lý có trách nhiệm.
Tổng đài inbound của Dịch vụ 3T được xây dựng như đầu mối tiếp nhận chính thức, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, phản ánh và nhận hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Tổng đài Inbound của Dịch vụ 3T là gì?
Tổng đài Inbound là hệ thống tiếp nhận các cuộc gọi chủ động từ phía khách hàng, phục vụ cho các nhu cầu liên quan đến dịch vụ của Dịch vụ 3T, bao gồm:
- Đăng ký sửa chữa thiết bị điện gia dụng
- Đặt lịch lắp đặt điều hòa, máy giặt, khóa thông minh
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sau sửa chữa
- Tra cứu thông tin bảo hành
- Phản ánh chất lượng dịch vụ
Khi nào khách hàng cần liên hệ tổng đài Inbound Dịch vụ 3T?
Khách hàng nên gọi đến tổng đài trong các trường hợp sau:
- Thiết bị gặp sự cố sau khi sửa chữa hoặc lắp đặt
- Cần hỗ trợ kỹ thuật khi sử dụng điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, khóa thông minh
- Muốn thay đổi hoặc xác nhận lại lịch kỹ thuật viên
- Phản ánh thái độ phục vụ hoặc chất lượng dịch vụ
- Cần tư vấn thêm về bảo hành, bảo trì định kỳ
Vai trò của tổng đài Inbound trong dịch vụ sửa chữa – bảo hành
1. Tiếp nhận thông tin chính xác, đầy đủ
Mỗi cuộc gọi đều được:
- Ghi nhận thông tin thiết bị
- Xác định tình trạng sự cố
- Phân loại nhu cầu (sửa chữa – bảo hành – hỗ trợ kỹ thuật)
Việc tiếp nhận đúng ngay từ đầu giúp kỹ thuật viên chuẩn bị phương án xử lý phù hợp, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
2. Điều phối kỹ thuật viên hiệu quả
Thông qua tổng đài inbound, Dịch vụ 3T:
- Sắp xếp kỹ thuật viên đúng chuyên môn
- Điều phối lịch làm việc hợp lý
- Hạn chế tình trạng chậm trễ, bỏ sót yêu cầu
3. Đảm bảo trách nhiệm sau dịch vụ
Tổng đài không chỉ phục vụ trước khi sửa chữa, mà còn là:
- Nơi khách hàng phản ánh khi phát sinh vấn đề
- Kênh theo dõi và xử lý bảo hành
- Đầu mối để công ty chịu trách nhiệm đến cùng với dịch vụ đã cung cấp
Quy trình tiếp nhận cuộc gọi tại tổng đài Inbound Dịch vụ 3T
Bước 1: Tiếp nhận cuộc gọi
Nhân viên tổng đài lắng nghe nhu cầu và ghi nhận thông tin cơ bản:
- Thiết bị cần hỗ trợ
- Tình trạng đang gặp phải
- Thời gian và địa điểm phục vụ
Bước 2: Phân loại & tư vấn ban đầu
- Hướng dẫn khách xử lý nhanh nếu là lỗi đơn giản
- Chuyển yêu cầu sang bộ phận kỹ thuật nếu cần can thiệp trực tiếp
Bước 3: Điều phối xử lý
- Sắp xếp lịch sửa chữa/lắp đặt
- Theo dõi tiến độ xử lý
Bước 4: Ghi nhận phản hồi
- Sau khi hoàn tất dịch vụ, tổng đài tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
- Làm cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ của 3T
Vì sao Dịch vụ 3T chú trọng xây dựng tổng đài Inbound?
- Thiết bị điện gia dụng liên quan trực tiếp đến sinh hoạt và an toàn của gia đình
- Khách hàng cần được hỗ trợ kịp thời, rõ ràng, có trách nhiệm
- Tổng đài giúp:
- Giảm rủi ro hiểu nhầm
- Tránh bỏ sót yêu cầu
- Tăng sự an tâm khi sử dụng dịch vụ
Cam kết của Dịch vụ 3T khi tiếp nhận cuộc gọi
- ✔ Tiếp nhận thông tin minh bạch
- ✔ Phản hồi rõ ràng, không né tránh trách nhiệm
- ✔ Phối hợp xử lý nhanh chóng
- ✔ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Một dịch vụ sửa chữa – lắp đặt – bảo hành chỉ thực sự trọn vẹn khi khách hàng biết gọi cho ai và được hỗ trợ ra sao sau khi dịch vụ hoàn tất. Tổng đài inbound của Dịch vụ 3T chính là cầu nối để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được lắng nghe và xử lý đúng trách nhiệm.
Liên hệ tổng đài Inbound Dịch vụ 3T để được hỗ trợ nhanh chóng khi bạn cần sửa chữa, lắp đặt hoặc bảo hành các thiết bị điện gia dụng trong gia đình.
Đăng ký dịch vụ
