Mục lục

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM TELESALE VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Vị trí

Trưởng Nhóm Telesale và Chăm Sóc Khách Hàng

2. Số lượng

01 nhân sự

3. Mô tả công việc

• Quản lý và điều phối hoạt động CSKH của 3T, bao gồm nhóm tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ.
• Giám sát toàn bộ quy trình xử lý thông tin, kiểm tra độ chính xác và đầy đủ dữ liệu CSKH nhập trên hệ thống.
• Đề xuất cải tiến quy trình và phần mềm như AppSheet, CRM nhằm đồng bộ dữ liệu và giảm lỗi phát sinh.
• Lập báo cáo hàng ngày về tình hình CSKH, các ca phát sinh, tiến độ xử lý và trình bày rõ ràng cho Ban lãnh đạo.
• Phối hợp chặt chẽ với kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối để xử lý các trường hợp đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới về quy trình xử lý ca, kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm và phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

4. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các ngành liên quan.

5. Yêu cầu tuyển dụng

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm trưởng nhóm/tổ trưởng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành điện máy, gia dụng, đặc biệt mảng máy lọc nước như Sunhouse, Karofi, Kangaroo, Điện Máy Xanh…
• Hiểu rõ quy trình bảo hành, đổi trả và CSKH sau bán.
• Có khả năng quản lý nhóm tốt, xử lý tình huống và kiểm soát áp lực trong các ca khiếu nại khó.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết AppSheet, CRM, Google Sheet.
• Giao tiếp tốt, xử lý vấn đề rõ ràng, chủ động và trách nhiệm.

6. Mức lương

💰 Thỏa thuận theo năng lực (có thể thương lượng).

7. Quyền lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.