MÔ TẢ CÔNG VIỆC : NHÂN VIÊN CSKH
- Mô tả công việc
– Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV khảo sát, kỹ thuật, kho…).
– Lập báo cáo hàng ngày về tình hình chăm sóc khách hàng, các ca phát sinh và tiến độ xử lý. Trình bày thông tin rõ ràng để Ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực tế.
– Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối… để đảm bảo phản hồi kịp thời các trường hợp như đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.
- Yêu cầu:
– Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
– Có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị trong ngành điện máy, gia dụng, đặc biệt là mảng máy lọc nước (Sunhouse, Kangaroo, Karofi, Điện máy Xanh…).
– Am hiểu quy trình bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Kỹ năng quản lý nhóm tốt, biết cách xử lý tình huống và kiểm soát áp lực trong các ca khiếu nại khó.
– Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CSKH (AppSheet, CRM, Google Sheet…).
– Giao tiếp khéo léo, rõ ràng, chủ động và trách nhiệm với công việc.
- Quyền lợi :
– Mức lương: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ ++ (có thể thương lượng tùy theo mức kinh nghiệm)
– Tham gia BHYT, BHXH đầy đủ theo quy định của Nhà nước
– Thường xuyên được đào tạo để nâng cao trình độ.
- Thời gian làm việc:
– Từ thứ 2 đến thứ 6: 8h30 – 17h30
– Thứ 7: 8h30 – 12h00
- Địa điểm làm việc
Tầng 2, tòa nhà Lidaco, 19 Đại Từ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
